Как поступает настоящий руководитель и что, должен знать начинающий менеджер по продажам?

Как поступает настоящий руководитель? И хороших работников время от времени приходиться критиковать. Нередко перед критикой в адрес действительно ценного сотрудника руководитель пасует и совершает ошибки.

Поэтому: 
1. Необходимо хвалить работника перед тем как высказать ему критическое замечание только в том случае, если его действительно есть за что хвалить; 
2. Никогда не начинать критику с мямли типа: "Мне жаль, что я вынужден Вам это сказать..." и так далее. Нет, здесь должен действовать принцип один: "Заслужил, носи!" Руководителя же станут больше уважать. Так поступает настоящий руководитель! 

Гнев и ярость. Если же у руководителя есть весьма серьёзный повод для гнева, никогда он не должен пытаться чересчур разыгранной яростью, или массивными, словно бомбёжка обвинениями. Гнев должен быть тихим, но вспоминать виноватые должны его долго...Так поступает настоящий руководитель!

Свободный график лучше. Пусть руководитель попробует заменить "твёрдый" рабочий день свободным графиком. Это не обязательно, но практика показывает, что при таких условиях работники производят столько же, а то и больше, чем при железном графике. Причина в психологии: теперь для достижения трудового результата человек "напрягает" себя сам. Так поступает настоящий руководитель!

А что должен уметь хороший менеджер по продажам? Или - как воспринимать отказы. Как часто бывает, что человек придя на ту или иную компанию, звоня в неё по телефону менеджер по продажам, рекламный агент, торговый представитель слышит "нет". Слышит "нет" в различных вариациях: " у конкурентов дешевле", "мы уже сотрудничаем с компанией Б", "нет денег" и другие...Обычно, после ряда отказов руки опускаются: и как с ними работать? 

Вариантов два. 

Первый, найти другую работу, где ничего продавать не нужно. 

Второй, идти дальше напролом и слышать отказы до тех пор, пока не найдётся "золотой клиент", который сразу же купит предлагаемый товар или услугу, или...радоваться отказам. Чему радоваться? К отказам можно относиться по-разному и видеть в них тоже разное. Но не видят возможности для дальнейшего разговора и сотрудничества только начинающие или уж совсем неумелые менеджеры. 

Что главное дают для дальнейшей работы такие ответы, как их понимать? Практически все они переводятся следующим образом: "Я пока не понял, почему я должен сотрудничать именно с Вами, почему мне это будет выгодно или полезно, я не уверен в том, что Вы действительно, решите мою задачу/ проблему". Здесь нужно узнать что конкретно нужно клиенту и потом сделать ему предложение от которого он не сможет отказаться.

Информационная защита бизнеса

Очень значимой задачей для организаций и предприятий есть правильное управление информационной безопасности. Менеджмент имеет право понимать, насколько важно информационное обеспечение и помочь решить различного типа пробелы в этом вопросе. Конечно, многие организации сами работают над таким обеспечением, но этого явно недостаточно.

Что такое по своей сути безопасность информации? Это ограничение доступа неизвестных лиц к закрытой информации. Успешная работа над безопасностью такого обеспечения поможет сэкономить средства организации и предвидит неприятные вопросы. Информационная безопасность - это желание защитить свою нужную информацию. Это не значит закрыть и удалить производственную информацию. Всегда и во всем нужно помнить о разумном решении всех вопросов. Основная и главная цель любого предприятия – это получение максимальной выгоды. Есть понятие информационного актива. Что это? Это объект, который может быть самой информацией или содержит внутри информацию. Он предназначен для хранения, различной обработки и передачи информации. И объект имеет огромную важную ценность для самой организации.

Такие активы имеют свойства самих финансовых активов предприятия – стоимость, колоссальную ценность для предприятия, возможность максимального накопления средств. Часто, ценность и значение информационных активов гораздо превышает ценность финансовых. Например, имидж самой организации. К сожалению, на сегодняшний день все активы нуждаются в сильной защите. И успешное выполнение этой задачи влияет на работу всей организации. Плохой и некачественный уровень защиты – это потенциальная угроза риска для существования предприятия.

Чем выгодно для предприятия внедрение безопасности информации? Положительное выполнение всей политики безопасности. Постоянное вылавливание угроз для производственных процессов. Эффективное и правильное управление организацией в моменты кризиса и критических ситуаций. Понижение стоимости поддержки основной системы безопасности. Понимание информационных активов для всего менеджмента организации. Необходимо достичь максимального уровня информационной безопасности, чтобы удовлетворить всем потребностям предприятий и достичь четкой и правильно организованной системы. Очень большое количество полезной информации можно получить на некоторых сайтах в интернете с отзывами различных организаций и предприятий.

Управленческие ошибки руководителей, которые неблагоприятно сказываются на успешности бизнеса

Рассмотрим управленческие ошибки руководителей, которые неблагоприятно сказываются на успешности Вашего бизнеса.

Недостаточное изучение целевого рынка, т.е. рынка сбыта Ваших товаров и услуг. Интенсивное и кропотливое исследование целевого рынка позволит организации избежать многих ошибок при планировании своей текущей деятельности, а, следовательно, увеличит шансы на успех в конкурентной среде.

Незаметный перерасход прибыли. Ваш бизнес процветает, отчетность показывает прибыль. Вы планируете расширение своего дела. И вот в этот момент важно просчитать необходимые затраты на расширение (зарплата новым работникам, закупка оборудования, увеличение товарных запасов и проч.), чтоб Ваш прибыльный бизнес не потерпел мгновенный крах из-за того, что Вам негде будет взять деньги на покрытие текущих расходов.

Всегда важно грамотно планировать текущую и будущую финансовую деятельность. Деньги – это кровь бизнеса. Ваша ответственность, как грамотного руководителя, всегда иметь резервы для вложений и правильно составлять стратегические планы.

Низкий объем реализации товаров и услуг. Ваш бизнес только только покрывает текущие расходы (а может и терпит убытки). Здесь возможны варианты исправления ситуации:

Резко увеличить реализацию. О том, как повысить прибыль, читайте мою статью.

Снизить расходы (не самый эффективный метод, но какие то средства удастся сэкономить).

Вообще закрыть предприятие и тем самым сохранить хотя бы те средства, которые есть на текущий момент (радикально, редко применимо).

Проблема качественного персонала. Владелец бизнеса должен осуществлять качественный подбор и обучение персонала (о секретах подбора идеальных сотрудников для бизнеса читайте мою статью). Не экономить ни времени, ни сил на грамотное управление своими сотрудниками.

Продажу самого хорошего товара или услуги могут сорвать некомпетентные сотрудники, а, как Вам известно, восстановить репутацию гораздо сложнее, чем ее потерять.

Соблюдение этих правил поможет Вашему бизнесу успешно развиваться.